“細節最動人。”9號車廂里，李先生和妻子帶著6個月大的孩子去興隆，他對于這節車廂“鐵嫂”郝紅玲的工作如此評價道。上車時郝紅玲就幫忙搬行李，上車后又協調出對他們一家三口更方便的位置。“阿姨沒洗手，不能抱寶寶了。”這是郝紅玲讓李先生印象深刻的一句話，“這個小細節，看得出‘鐵嫂’各方面素質都不錯，也最讓我們感動。”李先生稱贊說。

在這趟列車上，還有一個傳統一直在熱烈地延續著——“服務創先爭優鐵嫂流動紅旗”評比活動。哪個車廂留言表揚信多、旅客評價好，流動紅旗就發在車廂的乘務員手里，并當場舉行頒發儀式。這次，列車長劉淑英將流動紅旗頒發到5號車廂乘務員李慧俠手中。

“我沒做過轟轟烈烈的大事，都是普普通通的小事，也都是我該做的事。”雙手捧著“小紅旗”，李慧俠用質樸的話說。車廂響起旅客們送上的掌聲，她眼泛淚花：“挺鼓舞我的！”

“我們車組明年又有兩名同志退休，我明年也退了，在火車上‘搖’了33年，但還覺得沒‘搖’夠……”看到乘務員得到旅客贊同，列車長劉淑英備受鼓舞，也深有感慨。

12∶30分，列車到達承德站。“鐵嫂”們第一個從車廂下來，在門口等候著下車的旅客幫他們把行李接下來，把孩子抱下來，攙扶老人并囑咐著“您慢點”，旅客們有的點頭微笑致意，有的連聲道謝，最后揚手再見。

把最后一名旅客送走，“鐵嫂”們又上車了，返程的各項工作開始了。(本報記者 高麗)