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講解員為金磚國家海關工作組會議專家進行講解。

9月4日，在金磚廈門會晤時刻，聯合國教科文組織總干事伊琳娜·博科娃來到“琴島”鼓浪嶼，向廈門市頒發世界遺產證書，授牌儀式結束后前往參觀金磚五國世界文化遺產照片展，欣賞社區音樂活動。據悉，今年7月廈門鼓浪嶼成功戴上“世界文化遺產的桂冠”后，鋼琴博物館已然成為鼓浪嶼旅游的名片，在金磚會晤期間大獲中外記者的盛贊：“鼓浪嶼鋼琴博物館讓我大開眼界！”

鋼琴博物館作為鼓浪嶼音樂文化的窗口，是這座“琴島”上最具代表性的景點。自2000年建館以來，先后獲得了“廈門市巾幗文明崗”“福建省巾幗文明崗”“全國巾幗文明崗”“創建全國文明城市先進單位”“優秀志愿服務組織”等榮譽。

金磚會晤前夕，一群來自北京、上海和廈門本地的音樂家突然“集結”鼓浪嶼，以中國曲目《茉莉花》開場，在鼓浪嶼鋼琴博物館、殷承宗故居等地演奏金磚五國代表性樂曲。原來這是在鼓浪嶼上演出的鋼琴“快閃”活動，用音樂“獻禮金磚”，獲全民點贊。

鋼琴博物館珍藏的鋼琴都有著上百年的歷史，是來自全世界各國孤品、珍品。“四面環海的獨特地理位置對保養鋼琴來說是一個極大的考驗。”鋼琴博物館負責人說，每一架鋼琴都需要嚴格控制溫濕度，對鋼琴各部件需要進行例行專業的檢查和登記，除塵，打蠟，在日常保養上不容疏忽。

目前，鋼琴博物館有工作人員19人，其中13位女性。鋼琴博物館的“娘子軍”發揮整體的合力，講解時注重聲音起伏，對細節精雕細琢，對專業精益求精，對服務品質不懈追求，以女性特有的細膩與行動力，在金磚會晤中推動中外音樂交流，提升我國音樂文化形象。

為更好地宣傳和推介鋼琴音樂文化，在廈門市婦聯的指導下，鋼琴博物館常年狠抓崗位技能練兵，建設了一支高素質的“巾幗文明崗”服務隊，采用“以老帶新”的培訓機制，制定較完善的講解員、演奏員培訓考核制度。“我們準時開館，卻常常延時閉館，只為讓游客盡興感受鋼琴博物館的魅力。”除了嚴格按照規定時間為游客進行生動、投入地講解和演奏外，鋼琴博物館要求講解員在講解時間段的間隙如遇游客要求講解或有疑問，需針對性地為游客提供講解。

為更好地服務金磚會晤，鋼琴博物館還鼓勵講解員積極參與各類專業技能培訓，如鋼琴木質培訓、景區講解員專業培訓、文化遺產保護培訓、服務質量專題培訓等，不斷提升服務技能和綜合素質。如今館內已有17名員工取得了音樂、管理等相關專業的職稱證書，為單位輸送了管理人才和業務骨干。

鋼琴博物館自成立以來累積接待參觀人次共計兩千多萬，現年接待量達兩百萬人次左右，中外國家政要訪問多達數十次，承擔二十多次重要的外事活動。中國音樂家協會和國內多名著名鋼琴家曾經到館，奧地利鋼琴大師約爾格·德穆斯等多位鋼琴大師在鋼琴館現場演奏并進行了大師班的學習交流活動。

2010年，“巾幗文明崗”服務隊專門設立服務臺，為游客提供開水、針線、簡單醫療、咨詢、分發景點資料等服務。去年，鋼琴博物館開展全面創建“全國巾幗文明崗”活動，拓寬鋼琴博物館對游客的服務內容，特增設母嬰服務、嬰兒車存放等服務，廣受游客好評。

鋼琴博物館的“娘子軍”還加入了由廈門市婦聯啟動的“鷺島巾幗志愿聯盟”志愿服務，積極參與“垃圾分類，婦女先行”“垃圾不落地，巾幗有擔當”的宣傳活動，主動營造安全、有序、整潔的游覽環境，為服務金磚會晤和鼓浪嶼的旅游文化事業貢獻女性力量。在一份關于鋼琴博物館“巾幗文明崗”服務質量的調查問卷中，游客對鋼琴博物館的服務滿意度高達99%。

（吳軍華 李菁雯 呂田田）