既是“裁判”也是運動員 電商平臺如何做到自律？

中國婦女報·中國女網記者調查發現，電商品控大多采取以下方式：

一是謹慎開放第三方商家。例如蜜芽網，多以自營或者品牌方直供母嬰產品為主。“為了保證正品貨源，奶粉、紙尿褲等敏感品，我們一直沒有對第三方商家開放。”蜜芽相關負責人說，二是與權威機構合作，出具等量級質量認證報告。比如小仙燉，采用國家認證的代碼燕窩，但因內含了高額關稅，價格也相對高昂。而蜜芽則是選擇與檢測機構SGS合作，對旗下母嬰進駐商家進行第三方滾動抽檢，及商家資質審核，嘗試在自有品控團隊之外，增設“防線”。即使平臺本身做好了“裁判”的本職工作，但因自身利益的局限性，也無法做到對假貨進行360度全方位圍堵。驅散母嬰電商市場頭頂的一片片疑云，需要消費者、平臺和監管機構的共同努力。

電商誠信堪憂 消費者維權從何處下手？

令人遺憾的是，據新浪育兒2019數據統計，當消費者在網購母嬰產品遇到質量問題時，近四成的網友表示“忍氣吞聲，生悶氣”，還有三成網友發微博或在朋友圈吐槽出出氣，近七成網友直接放棄了維權。

北京雷石律師事務所民事部主任焦麗麗律師認為，“網購的火爆和誠信問題極速雙升，但配套法律法規相對仍處于滯后狀態”。她指出，一是因為網絡渠道的售假有極強的隱蔽性，查處更是難上加難。二是電商平臺即使實行了先行賠付、智能排查等手段，但它們并非執法機構，對入駐商家的處罰只能是“封禁網店、撤掉商品”，這對售假者來說處罰成本太低，面對高額的利潤誘惑，他們仍繼續擁有欺騙消費者的“原生動力”。

焦麗麗表示，在網購維權中，明確責任主體、訴訟轄區以及有效取證等環節非常重要，尤其在網購母嬰產品時，盡量選擇大型、口碑較好、售后健全的電商平臺。“因為網購雙方無具體書面契約，對解決爭議的方法及售后服務等沒有具體的約定，一旦商品頁面或者店鋪頁面關閉，所有的交易信息便沒了蹤影，消費者在維權時則顯得十分被動。”

焦麗麗建議，消費者在網絡購物時，應注意對商品銷售信息進行截圖備份，并保存與賣家的交易記錄、協商聊天記錄、交易明細等，以便發生交易糾紛時能迅速有效舉證。消費者首先應和商家協商退賠事宜；也可以向該商家依附的網絡交易平臺進行投訴，讓其協助解決糾紛并對店主進行處罰，或向當地消費者協會投訴，由消協出面進行調解；還可以提起民事訴訟，運用法律手段來維護自己的權益。

在此，焦麗麗提醒，不管消費者采取哪種手段維權，證據的保存和收集十分重要。“從開始買東西的時候起，消費者記錄下所有的交易過程。而且要注意，一定要用交易平臺的官方聊天軟件。對購買的商品，如有必要，從拆封時就要進行圖片、錄像記錄。此外，在糾紛協調處理過程中，與商家的手機通話盡量進行錄音，保存潛在證據。”