為切實做好冬季火災接警調度工作，推進消防接處警工作的進程，同時深刻吸取上海商學院火災事故的慘痛教訓，確保校園安全穩定，指揮中心專門召開研究關于學校起火調度的會議，要求全體接警員迅速掌握學校起火的規律和影響范圍。同時，在接處警方面運用語言技巧，引導學生開展自救。

學校起火主要表現在以下幾個方面：一是使用明火管理不到位。許多學校都不同程度地存在夜間在教室、寢室內點蠟燭、點蚊香、抽煙等現象，稍有疏忽，就會釀成大災。二是亂接電線，超負荷用電。目前學生使用單放機、復讀機、收音機、電扇、電熱器等用電器具現象較普遍，不少學生私接電線，加大用電負荷，而大多數電氣線路為鋁芯線，已使用多年，設計負荷達不到實際要求，極易造成電氣火災事故。此外，許多學校均設有微機室等，室內鋪有木地板，室內往往采用一個插座供給幾十臺微機等設備使用，經常處于超負荷狀態，稍不留意，極易造成火災事故。三是電氣線路布置不規范，用火用電管理比較混亂，電氣線路老化現象較普遍。許多電器、開關插座和電氣線路直接安裝在可燃材料上，時時都有發生火災的危險。

針對以上情況，我們接警員務必要掌握以下幾種自救方法，在第一時間引導學生自救： 1、夜間發生火災時，應先叫醒熟睡的人，不要只顧自己逃生，并且盡量大聲喊叫，以提醒其他人逃生。 2、以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。 3、于無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。4、若逃生途中經過火焰區，應先弄濕衣物或以濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。5、至易獲救處待救（如靠近大馬路之窗口附近，或與入口較近之房間等）利用膠布或沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫防阻煙流串進來。6當衣物著火時如何處置？最好脫下或就地臥倒，用手覆蓋住臉部并翻滾壓熄火焰，或跳入就近的水池，將火熄滅。7、切記提醒被困者返入屋內取回貴重物品。

如何引導學生在危機關頭自救這對接警員至關重要。“一句話可以叫人笑，一句話也可以叫人跳”，說的就是語言技巧運用的至關重要性。接處警除要掌握必要的自救知識外，還要懂得接處警的語言技巧。要使接處警達到理想的效果，在接警工作中要掌握好以下語言技巧。要說定心話，定心話主要是安定情緒的話。當報警人就是當事人時，無論是被困人還是過路人，情緒一般都不太穩定，有的急躁不安，有的憂悶痛苦，不知如何是好，所有這些異常的心理狀態，都不利于接處警過程中的語言交流。因此，定心話必不可少。無論對哪種被困人，都應當表明119報警中心都會已最快的速度派人來處警，我們也會為你想辦法，請你靜下心來慢慢說，聽我講。”這樣，報警人在得到安慰后，情緒會得以穩定，在下一步語言交流時，報警人才能表達得更清楚，在聽你分析解釋時，更容易接受你的意見建議。

當前學校的消防安全現狀不容樂觀。加強和提高學校的消防設施和消防安全意識刻不容緩，必須要全社會共同努力，建立健全相關的消防組織和消防安全管理制度，才能確保校園為不受火魔侵害的一方凈土。作為消防接警員，我們有責任有義務不讓悲劇重演，預防類似的事情發生。

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