“投保容易、理賠難”是不少車險(xiǎn)投保人的現(xiàn)實(shí)感受，其實(shí)，只要掌握一些竅門，就能避免和保險(xiǎn)公司產(chǎn)生定損爭議。

文/ 本刊記者 張安立

“這車險(xiǎn)理賠怎么那么麻煩，明明就是一個很簡單的小事故，忙乎了近三周，才拿到理賠款。”新手上路的高先生前不久發(fā)生了交通事故，雖然車損并不嚴(yán)重，但申請索賠費(fèi)了他不少時間和精力。這讓他產(chǎn)生了“投保容易，理賠難”的感覺。

實(shí)際上，高先生遇到的問題也發(fā)生在其他很多車主身上，車輛出險(xiǎn)后，揪心的不僅僅是愛車損壞，還包括理賠的種種問題，其中最突出最常見的一個問題，就是關(guān)于車險(xiǎn)定損金額的爭議。

不久前，記者就這一問題向平安保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠部門做了采訪。有關(guān)專家表示，要化解車主與保險(xiǎn)公司之間有關(guān)定損的爭議，從車主角度出發(fā)，只需掌握一些竅門，理賠就會變得順利很多。

竅門一：定損金額有異議可商榷解決

對于維修價格的爭議是車主與保險(xiǎn)公司之間最突出的問題。

經(jīng)常出現(xiàn)的情況是維修廠給出的維修費(fèi)用金額高于定損員核定的損失金額。

定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額，但維修廠因進(jìn)貨渠道等原因，所進(jìn)的零件價格較高，或維修廠因?yàn)槠渌颍斐删S修金額比較高。實(shí)際上，在這種情況下，保險(xiǎn)公司的服務(wù)還是比較人性化的，并不是“一個數(shù)字定終身”，客戶若對定損額存有異議，其實(shí)是可以與定損員多做溝通的，并由定損員與維修廠協(xié)商處理。