當(dāng)職業(yè)誠信成為一種“信譽(yù)資本”

【一個(gè)講究誠信的社會，一定是一個(gè)管理成本低、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高的社會，也是一個(gè)讓人感到踏實(shí)、輕松的社會?！?/p>

生活中，常聽到有朋友抱怨，說出租車服務(wù)存在這樣那樣的問題，比如繞路等。在國內(nèi)外一些大城市，個(gè)別司機(jī)拉到一個(gè)不會講本地話的外地人，尤其人生地不熟的老外，繞點(diǎn)路多掙點(diǎn)錢，許多人也就見怪不怪了。

不過，也有例外。4年前筆者初到挪威，打車時(shí)，出租車司機(jī)走錯(cuò)了路，竟主動停表。兜了一圈大約一公里后回到正路，才恢復(fù)走表。這一“反常”舉動，與其說讓我這個(gè)初來乍到的“老外”頓生好感，不如說讓自認(rèn)為多少見過一些世面的一個(gè)職業(yè)記者感到格外詫異。

此后，類似的事筆者在挪威又碰到過幾次，只是有時(shí)司機(jī)并不停表，在付賬時(shí)扣減相應(yīng)費(fèi)用。由此可見，這種做法在挪威出租車司機(jī)中并非個(gè)例。

是不是外國出租車司機(jī)天生就這么誠信？非也，服務(wù)業(yè)從業(yè)者的“老實(shí)”、誠信也是嚴(yán)格管理管出來的。在挪威，有一定規(guī)模的出租車公司，都設(shè)有專門處理乘客投訴的部門，關(guān)于態(tài)度、價(jià)格等各方面的投訴都會被登記在案，并進(jìn)行調(diào)查。司機(jī)確有問題的，該退錢退錢，該警告警告，該開除開除。

誠信在公司被認(rèn)為是一種信譽(yù)資本。任何不誠信表現(xiàn)，給公司帶來的只能是損失，絕對不會是收益。因此，公司加強(qiáng)誠信管理，從根本上講是在維護(hù)自身利益。

私營出租車講誠信，公共交通也不例外。和中北歐許多國家一樣，奧斯陸的公共汽車、有軌電車和地鐵等交通工具，站牌會顯示幾時(shí)幾分到站。大多數(shù)情況下挺準(zhǔn)，當(dāng)然個(gè)別時(shí)候會因特殊情況出現(xiàn)例外。如果晚點(diǎn)時(shí)間太長，候車者又有急事，可以給公司打電話說明情況，公司會建議你改用出租車等其他交通工具，并承諾承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。有中國留學(xué)生稱，曾享受過這樣的服務(wù)。

準(zhǔn)點(diǎn)到站是公交公司對社會做出的承諾，也是與社會達(dá)成的契約，一旦做出，必須堅(jiān)守。推脫的結(jié)果，將是自身信譽(yù)和公信力受損。商店、酒店等，只要作了承諾，無論是文字還是口頭，都不能反悔。拒不守信的，最終會被投訴并記錄在冊，其長遠(yuǎn)利益必然受損。

在這里，誠信在個(gè)人被認(rèn)為是必須具備的一種寶貴素質(zhì)。這種素質(zhì)必須從小培養(yǎng)，其養(yǎng)成通常貫穿于學(xué)校教育的始終。

在挪威，學(xué)生考試作弊或論文抄襲是絕對不可觸碰的高壓線。從學(xué)生入學(xué)第一天起，學(xué)校就會向?qū)W生和家長反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，違規(guī)者將得不到畢業(yè)證。寫論文引用資料、論述、觀點(diǎn)，必須原原本本注明出處，否則就會有被認(rèn)定抄襲的危險(xiǎn)。學(xué)者如果被查實(shí)論文抄襲，將名譽(yù)掃地，再也無法在圈內(nèi)立足。

近日，國內(nèi)某大學(xué)學(xué)生在微博上反映，其所在大學(xué)存在“論文抄，報(bào)告抄，考試抄，不以為恥”現(xiàn)象，對此我深感憤怒和無奈。這種現(xiàn)象如果得不到有效治理，其有害影響令人擔(dān)憂。

一個(gè)講究誠信、踐行誠信的社會一定是一個(gè)管理成本低、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高的社會，也一定是一個(gè)讓人感到踏實(shí)、溫暖、輕松、自在的社會。誠信可貴，社會上每一個(gè)人，不管從事哪行哪業(yè)，概莫能外。