解決乘客“堵”公交，還應(yīng)“疏”為上

27日上午11時許，福州鼓樓區(qū)省農(nóng)科院公交站附近，一輛128路公交已經(jīng)出站20多米，此時，一名中年女子卻想上車，遭司機(jī)拒絕后，她竟然當(dāng)街?jǐn)r路堵車，前后折騰20分鐘左右，車上20多名乘客的時間被耽誤。（10月28日《海峽都市報》）

如此于易堵路段，強(qiáng)行攔公交，對自身很危險，對交通秩序很添亂，依照《治安管理處罰法》給以相應(yīng)處罰，并不為過。

話是這樣說，可實際執(zhí)行起來，還應(yīng)具體情況具體分析。

從報道中知，余師傅先是正常停靠站點，上下客后又重新出發(fā)。由于前面不遠(yuǎn)處是紅綠燈，因此公交只開出20多米就停下來。也就在此時，一中年婦女跑過來要求上車，進(jìn)而發(fā)生后繼事件。按相關(guān)規(guī)定，公交車駛離站點不能隨便開車門，正是為乘客安全。然而，再出于好意的規(guī)定，乘客們未必都能知曉，并進(jìn)而難免造成誤解。這里，對這位盛氣凌人又很覺委屈的婦女來說，顯然誤解了公交的此番停車。

當(dāng)然，對公交的“停車規(guī)則”糊涂，如果懂得相關(guān)投訴辦法與途徑，也不會導(dǎo)致這種危險的攔車舉動。依據(jù)相關(guān)公交法規(guī)，乘客與司機(jī)發(fā)生糾紛，若乘客認(rèn)為司機(jī)服務(wù)或態(tài)度有問題，可撥打企業(yè)投訴電話投訴，但不能做出堵車等行為。應(yīng)該說，規(guī)定為乘客們考慮的很周全，可實際中，此規(guī)定的宣傳效果如何？又有多少乘客知曉其投訴電話？

在近來福州發(fā)生的幾起市民堵公交事件中，有些市民看似很“蠻不講理”，甚至很“偏激”，很有些“敢想敢干”，可真正細(xì)究起來，他們的內(nèi)心未必就那么骯臟，他們的膽量也未必那么很大，只是由于對一些規(guī)則不甚清楚，對相關(guān)的規(guī)定不甚了解，才顯得很“得理”不讓人，才表現(xiàn)出別樣的“無知”而“無畏”。

對此，采取一些適當(dāng)?shù)膽椭未胧┕倘徊豢缮伲赏瑫r，讓民眾對法規(guī)真正有所知，教百姓“知書”而“達(dá)禮”，無疑更為重要。因為這樣放開眼光的“寬疏”，比一味的低頭“嚴(yán)堵”，更人性化，更符合現(xiàn)代治理倫理，也更能從根本上解決問題。