“套餐無錯”與“叫板有理”

臨近歲末,本報消費維權(quán)熱線昨日接到市民陳先生的電話,他說自己聯(lián)系了幾家酒店,預訂年夜飯,卻被告知只能選套餐,不能自選特色菜品。（12月26日 《福州晚報》）

除夕之夜，能夠全家團聚在一起吃一頓年夜飯，確實令人感到幸福無比。但是，如果被酒店的“套餐”掃了興，確實有點不自在。雖然，酒店聲稱，做法是提高工作效率，出于自身和顧客雙方利益衡量，但顧客依然不買賬。但是，顧客的投訴，卻并不一定得到支持，根據(jù)工商局的說法，“套餐消費”并不等于“最低消費”。

不過，即便如此，顧客敢于“叫板有理”的想法，卻凸顯出了維權(quán)意識的提升，令人欣慰。長期以來，酒店制定的“霸王條款”一直備受詬病，但是其強加在消費者身上的“強制性義務(wù)”，卻很難得到有效治理。現(xiàn)實中，消費者在碰到“霸王條款”時，往往處于劣勢地位。面臨“取證難”的窘境,維權(quán)流程繁瑣且漫長助長了經(jīng)營者為所欲為的“霸氣”。

伴隨法律法規(guī)的完善，“霸王條款”成為法律重點打擊對象，消費者的維權(quán)成本得以減少。同時,相關(guān)監(jiān)督執(zhí)法部門的責任更加明晰,執(zhí)法力度進一步強化。在這種情形下，很多消費者終于拿起了維權(quán)武器，敢于和善于向酒店經(jīng)營者叫板，從而形成了良好的維權(quán)環(huán)境。其實，就除夕年夜飯“套餐”而言，即便沒有違反法律規(guī)定，但在維權(quán)氛圍優(yōu)化的前提下，消費者依然執(zhí)著于權(quán)益維護。

事實上，消費者這種“叫板有理”的心態(tài)，體現(xiàn)出的是維權(quán)意識的進步。本質(zhì)上來看，維權(quán)環(huán)境的孕育，就需要公眾對其保持“零容忍”的抵制態(tài)度，敢于較真的勁頭。只有這樣,酒店“霸王條款”的“霸氣”才能得到有效遏制,也才能形成公平健康的市場交易環(huán)境。