消費維權路上還有多少“走失的床”

河南一地級市的區人大常委會主任老游，試圖不走關系、不拉人情，通過正規渠道給自己維權，但是他失敗了。一番折騰下來，這名50多歲的干部氣得血壓升到180，連聲感嘆“簡直要崩潰了”。（人民網 5月13日）

為兒子買婚床本是喜洋洋的好事，可新床“走失”，老游為此艱難的走著“灰溜溜”的維權路：老游找到家具市場的管理方和婚床的總經銷商，可二者卻將老游像皮球一樣踢來踢去，而本該“插手”的工商部門卻“無從下手”，他們告訴老游“另投明主”，可是為了一張床付給法院4000大洋的官司費用你傷的起么？恐怕是“賠了夫人又折兵”。“沒路子”的老游向媒體傾訴了苦衷，可家具市場工作人員對待老游還是“逗你玩”，跟他說“我只是來這里玩的，不知道這件事”。

家具市場為售床經銷商提供銷售場所，經銷商在你的地盤上出了問題你家具市場就應該擔負起相應的責任，再者，如此無誠信的經銷商你家具市場為何如此輕易的就讓其“進門”，其銷售的產品質量更如何讓人信服。而在老游的購床合同上，也鮮艷的蓋有總經銷商的公章，你經銷商又怎能“過河拆橋”呢？而最關鍵之“筆”還是當地執法部門工商局，看似簡單的維權糾紛為何拿不出好的辦法呢，而且在第一時間也沒說去思考怎樣解決問題，而是將問題推拖出去。試問，那什么樣的維權你們才能解決？你們的執法監管又去哪了？這是你們的“失位”還是“不為”呢？

筆者認為，工商部門官員應時揣為民之心，認真做好接待、處理消費者投訴工作，要嚴格按照《消費者權益保護法》履職盡責，采取有效措施，嚴厲制止和查處商業欺詐和制售假冒偽劣商品等違法行為，努力維護公平競爭市場秩序，大力營造和諧消費環境，讓消費者的合法權益不被侵犯。只有正規渠道走得通了、有優勢了，“理不虧”的消費者在維權路上便不艱辛了，“常規”手段也就增多了,“走失的床”也便減少了。