對運營商的信任危機從何而來

10月份是三大運營商正式實施“流量單月不清零”政策的第一個月，近日有不少用戶吐槽，流量跑得比以前快了，懷疑這背后是運營商“搞鬼”。三大運營商陸續作出回應，加以否認。中國移動保證“流量不會跑得快”，并強調“計費誤差，雙倍返還”，請小伙伴們放心玩耍。

我也相信三大運營商不會在流量問題上故意做手腳，和用戶過不去。但是，假定運營商沒有“使壞”，該怎么讓用戶相信這一點呢？運營商如何才能自證清白？一方說有，一方說沒有，那只能無休止地打口水仗。有運營商表示，計費系統通過了主管部門和獨立第三方的檢測，那么能不能把相關檢測報告亮出來？或者，單獨就這個月進行流量檢驗呢？

用戶對流量的猜測質疑只是一方面，其背后還是對運營商的不信任。而這種不信任感，是從積年累月的消費體驗中得出來的結論。遠的不說了。就說和流量相關的提速降費問題吧。就這個問題，國務院和相關部門在近年來至少有五次公開喊話，要求運營商加快推進“提速降費”。但大家都看到，搞了半天，三大運營商才出臺這么個閹割版的“流量單月不清零”措施。是因為技術上有難度，還是不舍得既得利益？這恐怕才是問題的關鍵。

為什么國家層面這么重視“提速降費”問題，就在于這涉及新經濟發展的節奏。無論是促進國內電商發展，還是推動互聯網，以及十八屆五中全會公報提到的實施網絡強國戰略，都有賴于電信等基礎設施建設的加快發展。網速上不去，費用降不下來，不僅影響用戶體驗，而且阻礙了創新經濟的發展。所以，表面看是用戶對流量跑得快不滿意，實質是對電信服務以及網絡發展現狀的不滿意。如果用戶不用計較一個月多花了幾兆流量，還會在乎流量是否跑得太快這個問題嗎？

近日，歐盟議會通過立法，要求到2017年6月15日，在歐盟內全面取消手機漫游費。屆時在歐盟28個成員國旅行，通話、短信和數據流量等服務都不會收取額外費用。這可是國家與國家之間取消漫游費。此舉目的在于打造統一的歐洲電信市場，這對促進歐洲經濟發展將有積極作用。而我們呢，跨個省市都還在收取漫游費。從競爭力角度來講，這當然是一個不利因素。

所以，三大運營商不能把用戶抱怨流量跑得快僅僅當做是吐槽，甚至認為這是用戶“欲加之罪”，而應看到這背后用戶的意見和訴求，積極順應公眾和社會的需求，加快自身改革步伐，為新一輪經濟發展貢獻力量。