讀懂給房管局頒發“蝸牛獎”背后的民意期待

“土豪”業主打通一層樓四套房裝修成560平方米的豪宅，樓上樓下的業主們向當地房管部門舉報投訴三個月無果。6月1日上午，鄭州市金水區恒升府第小區10余名業主拉著一個約1.8米高的蝸牛模型，到鄭州市房管局頒“蝸牛獎”。（6月3日 澎湃新聞）

小區業主集體向房管局頒發“蝸牛獎”，源于一場裝修糾紛。小區一名業主私自進行房屋改造，大量填充墻被拆除，承重墻遭到破壞，引發了其他業主對安全性的擔憂，業主們向房管局投訴舉報，期間拆屋的業主曾委托第三方機構對所在樓層進行了安全鑒定，但其他業主對鑒定報告的真偽提出質疑，并且多名業主要求對整棟樓進行鑒定，糾紛三個月沒有得到有效解決。

業主們采取頒發“蝸牛獎”的辦法，吸引公眾和媒體眼球，希望以輿論的壓力，促成事件盡早得到解決。房管局作為監管部門，對于業主們的投訴舉報應當按照有關規定和程序受理，對于業主裝修改變房屋結構是否違規，是否造成安全隱患，有責任依法調查核實情況。對鑒定報告真偽，是否應當對整棟樓進行鑒定以及房屋是否存在安全隱患等業主們關心的問題，應當耐心細致的做好解釋工作，即使由第三方鑒定需要時間，也應當給業主們解釋清楚，久拖不決不僅不利于事情的解決，反而容易增加業主們的抵觸情緒。

今年1月，泰州市設立“蝸牛獎”這一特殊獎項，劍指為官不為、懶政怠政行為。“蝸牛獎”不是殊榮，而是民意的不滿。眾多業主集體向房管局頒發“蝸牛獎”，有問題一直得不到解決的激憤情緒在內，但此舉也給有關部門敲響了警鐘。“當官不為民做主，不如回家賣紅薯”，一些部門工作人員在為民服務中存在“慵懶散拖”等問題，損害了黨和政府形象，主要還是因為思想上沒有牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，有的養尊處優，有的不敢擔當，沒有擺正自己的公仆位置。

天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓。“把群眾放在心上，把心放在群眾身上。”不只是一句標語口號，相關部門只有切實改進服務理念，在為民服務過程中全面提質提速，才能少一些“蝸牛獎”的尷尬，用真心行動贏得群眾的支持和信任。