5A級景區被警告，更應觸及“痛處”

圖為武夷山風景

3日下午，國家旅游局召開新聞發布會，通報近期對部分5A級景區復核情況。福建省武夷山景區、永定-南靖土樓旅游區等兩家5A級景區被嚴重警告，限期6個月整改。(8月4日 《福建日報》）

整改5A級景區不能止于嚴重警告

國家旅游局在通報中，摘掉了兩家景區的5A級桂冠，并對三家5A級景區給予嚴重警告，表明了對5A級景區不再施行“終身制”。那么，對5A級景區給予嚴重警告，到底能否倒逼景區主動改善環境、完善服務，依然面臨極大的不確定性。一個景區的亂象，其實并非一朝一夕造成的，而是具有先天性的滋生土壤，這很大程度上取決于監管部門的監管是否落到實處。

5A級景區被嚴重警告，不過是一種通報形式，并沒有就如何改進、如何完善、如何問責等提出具體的標準。冰凍三尺非一日之寒。就景區的管理而言,國家實施動態管理和退出機制，打破等級評定“終身制”,讓“毀牌”的景區付出代價，這無疑是一個良方。但是，現實中的狀況卻表現為，當地監管部門與景區關系“微妙”，不愿管、不想管、不能管成為一種常態。在這種狀態下，所謂的動態監管則變為“一陣風”式監管運動，短暫的監管之后再次陷入“割韭困局”，很難產生持久且理想的治理效果。

應該說，若要讓被嚴重警告的5A級景區端正態度，做到改過自新，不能僅僅止于嚴重警告，而是要觸及景區的“痛處”。很重要的一點在于，當地監管部門應該板起臉來，不能只是將景區奉為“聚寶盆”，而是強化動態監管的范圍和力度，倒逼景區不斷完善條件、改善環境，做到“亡羊補牢”。假如，地方監管部門能夠狠下心來，真正敢于動刀亮劍，確保監管能夠落到實處，5A景區必然能夠“名副其實”。【詳細】

不妨創建一個國字號景區服務投訴APP

第三方專家組的獨立暗訪，顯然是這次讓5家5A景區汗顏不止的有效檢查和復核方式。這便給人以啟迪，以后對景區質量等級的檢查復核，同樣應該堅持這樣的實事求是和公平公正模式。另外，為了既讓有關景區長期保持一種“護牌”的自覺與壓力，同時也給暗訪組提供更多及時全面的信息，或可嘗試開發一個國字號的景區質量和服務的投訴反饋APP。當前，我國國內旅游突破40億人次，旅游收入已過4萬億元人民幣，“互聯網＋公眾監督”的旅游質量維護體系，確已亟待摸索與建立。

國字號的景區服務投訴APP怎樣推廣？最為簡單的辦法，就是要求全國所有景區的出售門票上，都需印上相關的監督投訴說明，并提供統一的下載二維碼。我想，廣大游客自然歡迎這種“一鍵直達”的便捷反饋渠道，而對不同等級的景區來說，每售出一張門票，也便多了一份好好“護牌”的高度自醒。【詳細】

精彩短評

被嚴重警告，5A級景區當知恥而后勇

事實上，從國家旅游局通報中不難看出，無論是武夷山還是永定-南靖土樓旅游區，存在的問題不僅僅是環境衛生、占道擺攤那點兒事，還有安全隱患、“野導”扎堆及強迫消費等問題，而這些問題的存在離不開工商、城管、旅游、物價等多部門監督管理。因此，5A級景區被國家旅游局嚴重警告，除了景區自身需要深刻反思外，當地其它相關的管理部門也不能等閑視之，要有一榮俱榮，一損俱損的一盤棋觀念，各司其責，各領其活。如此，景區之亂象才能得以真正改觀，景區5A級招牌才能被重新擦亮，真正成為當地的一張叫得響的文化名片。（謝曉剛）

景區被警告和摘牌應成為常態

景區評級并不是一勞永逸的“終身制”，而應該是時時刻刻懸掛在眼前的達摩克利斯之劍。去年以來，國家已開始嚴厲執行《旅游景區質量等級管理辦法》，除了給部分問題景區“黃牌警告”外，還對一些犯規比較嚴重的問題景區直接“紅牌”罰出場，比如說本次通報中，長沙橘子洲5A景區就被摘牌。可見，某些景區印象中最景區評級“只升不降”的怪圈已經打破，今后，警告或摘牌應該成為常態。只有這樣，才能進一步完善景區評級退出機制和社會監督體系，加強景區前期評審和后期監督，倒逼景區不斷提升自己的服務質量和管理水平。（余錦雄）