本報訊 （記者邱和軍 實習生黃惠萍 通訊員施純洲）本報報道泉州家政服務業正規化進程滯后，披露行業存在的各種“非正常”現象后，有業內人士指出，應該借助此次獲得千萬元資金扶持的契機，借鑒泉州本土其他行業品牌企業的“員工制”管理模式，管好家政服務從業人員、提升服務水平。

提倡與客戶簽訂協議

“進入我們的網站，客戶可以查詢在崗等待派活的大姐。”昨日在藍企鵝家政公司呼叫中心，一名正在忙著整理客戶信息的工作人員告訴記者，客戶可以根據需求下訂單。而后臺數據統計顯示，家庭鐘點保潔的需求量最大。

不過，記者走訪發現，目前泉州家政市場客戶主要還是通過電話下訂單。

“電話都跟阿姨約好了時間，可經常要等。”說起幾次請鐘點工遭遇，記者在市區豐澤新村隨即采訪了幾位居民，普遍反映多數鐘點工不守時，為此常常影響計劃安排。

走訪中，不少市民和稍具規模家政公司都表示，行業秩序混亂，期待雙方簽訂服務協議。 “除明確上門服務人員的相關信息外，一般都會確定上門服務具體時間。”在家政行業從事管理工作有3年多的許素花告訴記者，在與客戶簽協議時都會明確，如服務過程中發生意外，都由公司承擔責任。“不過，客戶也應該有簽訂協議的意識。”

實行“員工制”管理

一邊是市場需求大，一邊卻是不少家政公司喊著招不到工。

“家政服務需求大，市場秩序混亂，有時候我都感覺很不好受。”市區田安路一家家政公司負責人陳昆感慨，有時候一個大姐，掛靠幾家公司，家政服務人員流動性太大。

如何留住員工，也發現不少企業摸索出一些好的做法。“外地員工，傾向于招聘全家來泉務工人員。”樂樂家政鐘點部負責人介紹，不少員工是妻子做保潔，丈夫提供搬家、維修服務，全家在一家家政公司上班，更具穩定性。

不過，在藍企鵝家政公司企劃部曾小花看來，除工資和福利方面的保障，實行“員工制”管理，才是穩定家政服務人員隊伍的根本。“大姐到45歲，就可以向輔導老師轉型。”據她介紹，一個輔導老師帶5名大姐，進行職業規劃和培訓，既能讓年齡大的大姐沒有后顧之憂，又能留住一部分經驗豐富的家政服務人員。

采訪中，也有家政公司嘗試“片區負責制”，實行類似泉州鞋服品牌推行區域代理制，為優秀的家政服務人員搭建一個創業平臺。“根據實際情況，慢慢形成由一個項目小組負責一個區域，激發員工的積極性。”據介紹，此舉有利于強化客戶與家政服務一線人員之間的感情，建立一種相對固定的聯系機制。

引進大中專畢業生

市場對家政服務要求越來越高，不少客戶不僅對家政服務人員在技能上提出更高要求，在行為舉止、文化素養方面也提出新要求。對此，華夏中青家政的邢經理認為，應該培育、引導大中專學生進入家政服務行業，提升整個行業隊伍素質，便于規范化管理。因此他希望，有關部門推廣家政職業險，提高行業的吸引力。“培訓機構偏少，技術鑒定難，一般每批都需要30人以上。”樂樂家政相關人士則表示，不少小型家政機構由于難以湊齊成批家政服務人員，從而在參加技術培訓和技能鑒定時，受到一定限制。

“希望有關部門在‘五險一金’等保障方面有一定的補貼。”記者采訪中，多家稍具規模的家政公司負責人表示，區別于“中介式”家政服務機構，他們的企業成本壓力大，束縛提升家政服務水平。

藍企鵝家政的曾小花以一星級大姐的服務收費為例，給記者算了一筆賬：會員客戶收費一小時12元，大姐個人得10元，公司收取2元管理費。“但是公司要提供統一的著裝、車輛、專業保潔工具及清洗機械，去除各類污垢的清潔劑、防護保養劑等。”她介紹，除此之外，還要提供相應的年度旅游、節假日禮品等福利，公司還要統一購買意外保險，成本壓力顯而易見。