千個自爆3個 是行業(yè)標準

昨日下午，記者調(diào)查走訪了江頭國聯(lián)建材城和新景建材城，發(fā)現(xiàn)對于淋浴房安全隱患的介紹確實存在漏洞。

在記者走訪的多家衛(wèi)浴銷售門店中，銷售員均會強調(diào)自家產(chǎn)品安全度很高。而對于淋浴房的自爆率，則是不詢問不告知。甚至有些在記者詢問后，還會說自家產(chǎn)品不會自爆，除非人為碰撞。只有兩三家門店承認，淋浴房使用的鋼化玻璃確實有一定的自爆率。1000個淋浴房中有3個出現(xiàn)自爆屬于正常概率。

質(zhì)保期內(nèi) 商家承擔責任

昨晚，記者聯(lián)系了理想衛(wèi)浴的廈門經(jīng)銷商。黃經(jīng)理解釋道：“那位顧客的產(chǎn)品是2004年購買，已經(jīng)過了質(zhì)保期太長時間，所以我們沒辦法免費修理。”

“顧客只需支付玻璃門的成本費用，運送和安裝都是免費的。”黃經(jīng)理說，理想衛(wèi)浴的淋浴房玻璃質(zhì)保期為2年，配件為1年。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)損毀，免費更換。如果因為淋浴房自爆而傷到人，廠家會進行補償。但若過了質(zhì)保期，消費者因為鋼化玻璃破碎而受傷，那廠家就不一定會賠償，除非消費者去做權(quán)威的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，確認產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。

“自爆率確實存在，行業(yè)規(guī)定一般是千分之三。”黃經(jīng)理介紹道，“我們一般不會主動告訴顧客自爆率的事情，但如果顧客問起，我們都會客觀告知，不想刻意嚇唬客人。”

律師說法：

商家應履行告知義務

對于商家是否應向消費者說明淋浴房自爆率，福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，如果產(chǎn)品本身存在隱患，商家應當用明確的形式告知消費者相關(guān)情況，否則就會侵犯到消費者的知情權(quán)。鄭志寧律師建議，商家最好使用書面告知方式，更好地履行告知義務。