消費者在網絡購物時，應注意對商品銷售信息進行截圖備份，并保存與賣家的交易記錄、協商聊天記錄、交易明細等，以便發生交易糾紛時能迅速有效舉證。

消費者首先應和商家協商退賠事宜；也可向該商家依附的網絡交易平臺進行投訴，讓其協助解決糾紛并對店主進行處罰，或向當地消費者協會投訴，由消協出面進行調解；還可以提起民事訴訟，運用法律手段來維護自己的權益。

□ 中國婦女報·中國女網見習記者 徐陽晨

當今的賣方市場，無論是大到B2B大宗交易，還是小到家用的一針一線，電商的身影從未缺席，這無疑帶來了銷售縱深的無限擴大化。與此同時，國內母嬰行業，也搭乘“二孩經濟”紅利東風，迅速駛入電商軌道，開始了“彎道超車”進行時。

一夜間，母嬰電商平臺如春筍般強勢發力，裹攜龐大的資本力量搶占線上市場份額。老牌電商淘寶、天貓、京東，新晉網紅網易考拉、唯品會、蜜芽，以及黑馬拼多多都紛紛創建自己的母嬰社群，以品牌自營、授權進駐、跨境海淘等方式拓展產品渠道，力圖在母嬰電商市場中做大做強。

然而，電商沉疴依然存在于母嬰行業，一方面，可供消費者選擇的產品井噴式增長，另一方面，魚龍混雜的線上“狂歡”也引發諸多產品誠信問題。根據新浪育兒2019年“3·15”調查顯示，70.32%網友在電商平臺遇到了母嬰產品質量問題，12.68%的網友表示在母嬰用品專賣店買到過假冒偽劣產品，還有4.9%的網友表示在大型超市也中招過。

門店逆流？線上線下各自打出“誠信王牌”

“母嬰產品不同于其他日用品，我對其質量要求非常嚴格，基本上親膚入嘴的用品，都會選擇在實體店購買。”高女士剛生完孩子，在某寶自營端疑似買到仿冒的“花王尿不濕”后，她毅然放棄網購。高女士認為，尤其是嬰兒衣物和尿不濕等產品，電商平臺貨源不明，真假難辨。

而家住武漢的陶然因工作繁忙，在晉升奶爸后，更熱衷于網購，并升級為“網購大咖”，經常與淘友分享“種草帖”。“我比較相信淘寶旗艦店，或京東等平臺的自營端。一是因為自營端非第三方經銷商，產品貨源較為可靠，二是在大型電商的自營售貨服務中，只要消費者提供了可證明產品質量問題的照片或視頻，就能很快得到妥善處理。”

作為電商誠信的第一步保障，自營產品是電商的“金字招牌”，從消費者反饋來看，自營端的品控是值得信賴的，因為自家產品一旦出現問題，所帶來的負面影響將危及整個品牌信譽度，消費者在購買預期中正逐漸建立心理暗示：電商珍惜自營羽翼，不會選擇“自毀錢途”。