“導游小費”難推廣，得先找出病根

記者日前從福州旅游業界獲悉，其實福州很多游客已經很熟悉旅游消費，因為在很多出境游線路上，消費已經計入團費一并收取。不過在國內游方面，基于目前對導游小費缺乏明確標準及游客的消費習慣，短期內“小費制”肯定無法實施。（8月21日 新華網）

日前，國家旅游局等三部委聯合發布 《關于進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》，表明了政策性支持導游“小費”的態度，在福州市旅游市場上導游“小費”也并不陌生，然而，為何長期以來遇到推廣的尷尬呢？首先應該找找“小費”難推廣的病根。國內游客沒有養成支付小費的習慣，或是問題的一個方面，但更重要的原因可能是因為“小費”會無形中增加游客旅游負擔。我國旅游成本整體上較高，多年持續上漲的景點景區票價，以及高昂的景區景點消費品價格成本，實際上已經給游客造成了經濟和心理上的負擔，多數游客不樂意再支付“額外”的小費成本，以及“精打細算”的無奈，無形中極大地擠壓了“小費”的成長和存在空間。

退一步說，如果國內有更多的公益性景區、低廉收費的景區，卻可以獲得相對優質的服務，游客們必然會更多的樂意給導游小費。所以說，小費難實施的很大一部分原因在于旅游成本整體偏高、經濟負擔較重。在歐洲國家尤其是西歐，它是一種建立在社會化職業性質特點基礎上的補充。導游通過出團，旅行社以每日100—140歐元的稅后價格支付給導游帶團服務費。收入所繳納的稅收直接劃撥給導游的個人社會保險賬戶，以此作為另一種形式的導游待遇。導游小費不過是導游收入構成中可有可無的“調味劑”。導游“小費”的構成和屬性，會直接影響游客和消費者給小費的積極性。在政府和公司已經充分保障和導游的收入權利情況下，游客是相對樂意支付這一筆費用的，也才能因此體現導游的“服務水準”和服務滿意度；反之，政府和用工企業推卸責任，將導游工資收入中的一部分明確由“小費”保障，就相對于游客和消費者要想獲得優質服務就必須提供“小費”，不提供“小費”就變成了“折扣服務”，這樣的小費構成和小費屬性，必然再一次打消公眾支持和參與“小費”支付的積極性。

對于國內導游，業內形象比喻為“無底薪、無保障、無尊嚴、無身份”。這一讓人感慨也讓廣大導游尷尬的身份和收入現狀，不是因為多年來沒有收“小費”造成的，恰恰是因為政府和企業責任未盡到位，尤其是政府對于導游等行業從業人員的收入體制機制保障體制缺乏干預造成的。

“小費”難推廣，往往代表著一個地方某個服務領域的整體發達程度，以及是否讓廣大消費者“舒心”、“滿意”。國內游客理論上“不差錢”，為何在支付小費上長期“吝嗇”？更多的應該從行業自身和導游收入機制體制上找原因。只有找到了病根，才有可能對癥下藥。