網(wǎng)上搶購年貨陷阱多 福建工商消委會為您支招

“清倉1折起”、“紅包搶不停”、“0.1元秒殺”……羊年春節(jié)將至，各大電商平臺又辦起了“年貨節(jié)”，花樣百出的廣告語刺激著人們網(wǎng)購的欲望。今日，福建省消費者權(quán)益保護委員會和福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心聯(lián)合發(fā)布消費提醒，提醒大家網(wǎng)購雖方便，陷阱也不少，網(wǎng)上搶購年貨請擦亮眼。

陷阱一：隱藏的霸王條款

支招：霸王條款可視而不見

近日，在福州打工的小陳，在某團購網(wǎng)上購買了一臺手機，想回家后可以用上新手機。收到貨后，小陳發(fā)現(xiàn)手機運行特別卡，還自動偷跑流量下載安裝許多莫名軟件，小陳便和賣家商量退貨。但商家說：小陳下單時，商家已經(jīng)通過“溫馨提示”告知其交易合同：售出產(chǎn)品只換不退。小陳只有點擊“我同意以上交易協(xié)議”之后，該訂單才會成功生成，因此不同意退貨。

很多網(wǎng)友都有過類似小陳的遭遇。當前大多數(shù)商家都要求網(wǎng)購消費者必須經(jīng)過網(wǎng)上注冊，并同意其提前制定的交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會員，否則不具備交易資格。一些商家便在這些網(wǎng)友大多不會仔細讀的合同中，隱藏了一些對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以此來減輕、免除商家義務(wù)。

福建省消委會表示，諸如“售出后概不退換”、“只換不退”、“單方任意解除合同”等霸王條款，對消費者而言有失公平，合同就會自動失效。遭遇類似糾紛，消費者可以直接向12315投訴，也可通過訴訟確認合同條款無效。

陷阱二：商品以次充好

支招：及時保存網(wǎng)購電子數(shù)據(jù)

楊女士趁打折從網(wǎng)上購買了20箱美白面膜，準備屯點年貨回家分親朋好友使用。收到貨后，楊女士拆開了其中3箱使用，使用后發(fā)現(xiàn)作用不大。于是她聯(lián)系廠家進行咨詢，廠家人員要求她提供相應(yīng)的防偽標識碼進行查詢，楊女士這時才發(fā)現(xiàn)只有兩箱有防偽標識碼，其他都沒有。購買的大部分面膜包裝雖然與正品類似，但和正品根本不是同個牌子。

楊女士提出退貨，商家拒不同意；楊女士準備向平臺投訴，但是搜集證據(jù)時卻犯了難。不少網(wǎng)友也都碰上過這樣的難題，電子交易，賣家可以隨意更改網(wǎng)站內(nèi)容，消費者很難固定證據(jù)，怎么才能證明商家以假亂真、以次充好呢？

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心提醒消費者，有三類證據(jù)必須保留：買賣發(fā)票、快遞單以及網(wǎng)上聊天記錄。執(zhí)法人員說，和賣家交流時，消費者一定要仔細詢問細節(jié)問題，特別要把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復制到聊天內(nèi)容，以此來固定證據(jù)。同時，消費者也可以通過下載“存證云”之類的免費第三方電子數(shù)據(jù)司法存證軟件進行電子證據(jù)的科學存證。