在日常飛行中，朱文霞珍惜每一次為旅客服務(wù)的機(jī)會(huì)，視旅客如親人，急旅客所急、想旅客所想，盡力為旅客解決困難。看到旅客滿頭大汗登機(jī)，她會(huì)遞上一條濕毛巾；旅客晚到了，她會(huì)主動(dòng)上前引導(dǎo)入座；航班延誤時(shí)，朱文霞向旅客耐心解釋，她用自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和真誠(chéng)安撫旅客，逐一化解旅客的種種不滿和抱怨，為旅客提供貼心的服務(wù)。

出色的服務(wù)技能讓朱文霞脫穎而出，她成為廈航優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范班的主要成員，先后執(zhí)行過(guò)瑞典總理、越南總理、立陶宛總統(tǒng)、馬來(lái)西亞元首、塔吉克斯坦元首等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人專機(jī)服務(wù)任務(wù)，并多次執(zhí)飛臺(tái)灣包機(jī)、兩會(huì)專機(jī)，每一趟特殊航班，朱文霞細(xì)致周到的服務(wù)都能獲得旅客們的高度贊譽(yù)。

隨著廈航機(jī)隊(duì)規(guī)模的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的年輕乘務(wù)員加入廈航，朱文霞開始擔(dān)任師父的角色，帶領(lǐng)自己的班組成員共同成長(zhǎng)。當(dāng)乘務(wù)員在生活中遇到困難，朱文霞總是以大姐姐的身份，給予關(guān)心和幫助。

1998年，朱文霞帶領(lǐng)的班組由于業(yè)績(jī)出色，被命名為“朱文霞示范班”。此后，朱文霞通過(guò)航班帶教、班組管理等形式，幫助一批批乘務(wù)員快速成長(zhǎng)，先后培養(yǎng)帶教出50余名優(yōu)秀乘務(wù)長(zhǎng)，為乘務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供了寶貴的人才支撐。

朱文霞帶教的乘務(wù)長(zhǎng)在各種崗位練兵和比賽中屢獲佳績(jī)，成為了廈航乘務(wù)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，先后包攬“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國(guó)三八紅旗集體”“全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部標(biāo)兵”、全國(guó)“青年文明號(hào)”、全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)“巾幗文明示范崗”６項(xiàng)國(guó)家群團(tuán)組織最高榮譽(yù)的大滿貫。

出于對(duì)廈航的熱愛，已經(jīng)飛行了27年的朱文霞，仍未打算“落地”。